Retur- och återbetalningspolicy

På Linnea Smycken vill vi att du ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp. Därför erbjuder vi 30 dagars returrätt från den dag du tar emot din beställning.

Kan jag returnera min beställning?

Ja! Om du inte är nöjd med din beställning kan du begära en retur inom 30 dagar efter att du har tagit emot produkten.

För vår frivilliga returrätt gäller följande villkor:

1. Produkten ska vara komplett och returneras med tillhörande delar och tillbehör.
2. Produkten ska vara i gott skick och får inte ha skadats genom vårdslös hantering.
3. Produkten ska vara ren och hanterad med omsorg.
4. Om produkten är skadad eller defekt vid leverans ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt.
5. Vid vanliga returer ansvarar kunden för returfrakten.
6. Vi strävar efter att behandla returer inom 7 arbetsdagar efter att vi har tagit emot produkten.

Vi förbehåller oss rätten att neka returer inom den frivilliga returperioden om produkten har använts eller skadats på ett sätt som strider mot våra returvillkor.

Detta påverkar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.

Hur returnerar jag min beställning?

För att påbörja en retur kontaktar du vår kundservice:

E-post: info@linneasmycken.se

Ange följande information:

• Ordernummer
• För- och efternamn
• E-postadress
• Vilken produkt du vill returnera
• Anledning till returen (frivilligt vid lagstadgad ångerrätt)
• Bilder på produkten om den är skadad eller defekt

När vi har tagit emot din förfrågan skickar vi instruktioner och rätt returadress.

Viktigt: Skicka aldrig returen direkt till avsändaradressen på paketet.

Alla returer skickas till vårt centrala returlager i Asien.

Vid vanliga returer står kunden för returfrakten till vårt lager i Asien. Kostnaden beror på transportör, paketets vikt och destination. Kunden informeras före köpet om att returfrakten till Asien betalas av kunden.

Ångerrätt – 14 dagar

Enligt svensk distansavtalslag har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du, eller en person som du har utsett, har tagit emot varan.

För att utnyttja din ångerrätt behöver du meddela oss inom 14 dagar.

E-post: info@linneasmycken.se

Efter att du har meddelat oss ska du returnera produkten utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Vid lagstadgad ångerrätt ansvarar kunden för den direkta returfraktkostnaden, förutsatt att detta har informerats om före köpet.

Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som i en fysisk butik. Om produkten hanteras mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt enligt lag.

Kan jag avbryta min beställning?

Vi behandlar beställningar snabbt genom vårt automatiserade ordersystem.

Om du vill avbryta din beställning rekommenderar vi att du kontaktar oss inom 15 minuter efter köpet.

E-post: info@linneasmycken.se

Vi försöker stoppa beställningen innan den skickas, men kan inte garantera att detta är möjligt.

Eftersom våra beställningar skickas från Asien kan internationella leveranstider förekomma.

Om beställningen redan har skickats kan du fortfarande använda din lagstadgade ångerrätt och returnera produkten efter leverans.

Återbetalning

Om du utnyttjar din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi betalningar som omfattas av ångerrätten, inklusive kostnaden för standardleverans.

Eventuella extra kostnader för en dyrare leveransmetod som du själv har valt återbetalas inte.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om ånger.

Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att du har skickat tillbaka den.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

Skadade eller felaktiga produkter

Om du får en skadad, defekt eller felaktig produkt ber vi dig att kontakta oss.

E-post: info@linneasmycken.se

Ange ditt ordernummer och beskriv problemet. Bifoga gärna bilder om möjligt.

Vi hanterar reklamationer enligt tillämplig svensk konsumentlagstiftning.

Vid en berättigad reklamation ansvarar Linnea Smycken för nödvändiga returkostnader.

Som konsument har du normalt tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

Returadress och internationella returer

Alla returer skickas till vårt centrala returlager i Asien.

Eftersom vårt lager ligger utanför Sverige kan internationella fraktkostnader och längre transporttider förekomma.

Vid vanliga returer ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten.

Den exakta returadressen tillhandahålls av vår kundservice efter att du har kontaktat oss.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod och sparar ditt inlämningskvitto.

Om returen gäller en berättigad reklamation står Linnea Smycken för nödvändiga returkostnader enligt lag.

Kontakta oss

Har du frågor om returer, återbetalningar eller reklamationer?

Vi hjälper dig gärna!

Linnea Smycken

E-post: info@linneasmycken.se